«Тинькофф Кредитные Системы». Ответы на вопросы

О заполнении анкеты

Инструкция по заполнению анкеты

Откуда вы взяли мои персональные данные (ФИО, адрес проживания)?
Банк занимается рассылкой предложений через своих партнеров, среди которых есть несколько страховых компаний, телекоммуникационных операторов, маркетинговых агентств и других розничных предприятий, услугами которых вы могли пользоваться, дав свое согласие на получение корреспонденции информационного характера.
По какому принципу вы выбираете клиентов, которым присылаете предложение на приобретение кредитной карты?
В настоящий момент мы предлагаем кредитные карты людям, которым, на наш взгляд, будет интересно это предложение.
Какой мобильный телефон вписывать в анкету?
Необходимо указать свой действующий номер мобильного телефона. Это нужно для того, чтобы получать на него ежемесячно бесплатные SMS-сообщения о состоянии счета, сумме минимального платежа и дате, до которой необходимо совершить платеж.
Что писать в графе «Мобильный телефон», если его нет?
Указание номера мобильного телефона является обязательным условием при заполнении анкеты.
Что писать в графе «Девичья фамилия матери», если я не знаю?
Девичья фамилия матери — это кодовое слово, которое нужно запомнить. Оно служит паролем и применяется, когда вы звоните в центр обслуживания клиентов, чтобы произвести какие-либо операции со своим счетом. Если вы не знаете девичьей фамилии матери, укажите любое другое слово, которое вы точно не забудете: кличку животного, название города, свою девичью фамилию — для женщин и др.
Что писать в графе «Дата рождения матери», если я не знаю?
Дата рождения матери, как и девичья фамилия матери, — код, необходимый для телефонного обслуживания счета. Если вы не знаете дату рождения матери, укажите любую другую, реально существующую дату, которую вы точно не забудете: дату рождения мужа или жены, отца, ребенка и др.
Обязательно ли указывать номер законченной школы?
Если вы не хотите указывать номер школы, которую закончили, можете заменить его любой комбинацией цифр или букв (до 5 символов), которую не забудете.
Что указывать в поле «Суммарный ежемесячный доход всех членов семьи, проживающих с Вами (включая Ваш доход)»?
Необходимо указать суммарный доход всех членов семьи, проживающих вместе с вами, включая ваш доход, пенсии, стипендии, дотации и прочее — после налогообложения (то есть «чистый»). Доход указывается в рублях.
Что указывать в поле «Ваш персональный месячный доход»?
Необходимо указать ваш персональный, полный, ежемесячный доход, учитывая официальную зарплату и дополнительный доход (после налогообложения, то есть «чистый»). Доход указывается в рублях.
Какие индексы указывать в адресах в анкете, если индексов я не знаю?
Свой индекс вы можете узнать в местном отделении почты или на сайте Почты России. Но даже если вы его не узнали, то поля для индексов можно оставить пустыми.
Какой адрес места работы необходимо указать в анкете, если юридический адрес работодателя отличается от адреса места, где я работаю?
Необходимо указать фактический адрес места работы — тот, где вы реально работаете.
Какой адрес указывать в разделе «Адрес по месту пребывания (фактического проживания)»?
Этот раздел необходимо заполнить в случае, если адрес регистрации не совпадает с адресом фактического проживания. Тогда здесь необходимо указать адрес проживания. Это необходимо для того, чтобы вы смогли получать корреспонденцию из банка (в том числе бесплатные ежемесячные счета-выписки). Если адрес проживания совпадает с адресом по месту регистрации, поставьте галочку в соответствующем поле.
Что такое дополнительная карта?
Дополнительная карта — это карта, которую можно выпустить на имя близкого вам человека, которое вы укажете в анкете в разделе «Заявление на оформление дополнительной карты». Дополнительная карта привязана к тому же счету, что и ваша. Таким образом, на вашу карту (основную) и на дополнительную карту будет один общий кредитный лимит. Если вы посчитаете необходимым ограничить доступ к средствам держателя дополнительной карты, вы можете установить ему месячный расходный лимит. Держатель дополнительной карты не сможет потратить средств по карте в месяц больше, чем вы разрешите. Для того чтобы установить месячные расходные лимиты по дополнительным картам, необходимо проставить величины расходных лимитов в анкете. Если вы не считаете нужным ограничивать своих близких, то просто ничего не пишите в поле «расходный лимит по карте». В любой момент вы можете позвонить в центр обслуживания клиентов и изменить расходный лимит дополнительной карты в большую (вплоть до вашего кредитного лимита) или в меньшую сторону. Если вы не хотите выпускать дополнительную карту, то ничего не пишите в разделе «Заявление на оформление дополнительной карты». Обратите внимание, что в анкете обязательно должны присутствовать оригинал подписи держателя дополнительной карты, его ФИО прописью и дата подписи.
Можно оформить карту на гражданина другой страны?
И основная, и дополнительная карты оформляются только на граждан России. Неграждане России карту получить не смогут. Если желающий получить карту — гражданин России, но не имеет постоянной регистрации на ее территории (и при этом у него есть действующая временная регистрация на территории России сроком более чем на 6 месяцев), то он может получить карту.
Как выпустить карту не на мое имя, а на имя человека, которому она нужна?
Основную карту можно выпустить только на ваше имя. Если кто-то из ваших близких хочет получить карту банка «Тинькофф Кредитные Системы», вы можете выпустить основную карту на свое имя, а имя вашего близкого указать в анкете как держателя дополнительной карты. При этом помните — в любом случае полную ответственность перед банком несете вы, а не близкий человек — держатель дополнительной карты.
Мой друг получил письмо с предложением открыть у вас карту, я тоже хочу, как мне это сделать?
Вам необходимо оставить контактную информацию в разделе «Оформить карту за пять минут».
Как я узнаю о том, что вы приняли мою анкету в обработку?
На указанный вами мобильный телефон поступит SMS-оповещение о выпуске кредитной карты и кредитном лимите (на следующий день после отправки SMS карта передается на почту для доставки клиенту). Вы получите ответ (карту или письмо с отказом) по почте в течение срока от 2 до 6 недель после получения банком заполненной анкеты.
Основная и дополнительная кредитные карты придут в одном письме?
Эти карты придут в разных письмах. Причем дополнительная карта будет доставлена по адресу владельца основной карты.
Что может послужить причиной отказа банка в выпуске карты?
Банк рассматривает только полный комплект документов, перечень которых указан в приглашении. Для рассмотрения заявки банку необходимо получить от вас заполненную анкету, ксерокопии двух разворотов паспорта: один — с фотографией и другой — с последним местом прописки. Далее сотрудник банка свяжется с вами и расскажет о дальнейших действиях. Будьте внимательны: для выпуска дополнительной карты необходимо предоставить в банк ксерокопию паспорта держателя дополнительной карты. Если комплект документов будет неполным, карта выпущена не будет.
На кого может быть оформлена карта?
Кредитные карты выпускаются гражданам РФ в возрасте от 21 до 70 лет.

О банке

Общие сведения о банке ТКС

Я получил предложение. Могу ли я доверять этому письму?
Для вас нет никакого риска пользоваться нашей картой — ведь вы не кладете деньги в наш банк, это мы даем вам деньги в кредит, и мы рискуем не получить их от вас обратно. Наш банк является официальным партнером международной платежной системы MasterCard, что гарантирует вам все возможности и преимущества пользования кредитной картой в России и по всему миру.
Как давно банк «Тинькофф Кредитные системы» существует на рынке?
Банк существует с 1994 года, официально зарегистрирован в Центральном банке Российской Федерации, включен в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов, имеет основной государственный регистрационный номер и лицензию на осуществление банковских операций. Эту информацию можно подтвердить на официальном сайте ЦБ РФ: www.cbr.ru. Ранее банк именовался АКБ «Химмашбанк». С января 2007 года наименование банка было изменено на «Тинькофф Кредитные системы». Сейчас банк активно работает на рынке кредитования и предлагает самый удобный потребительский продукт — кредитные карты.
Кто такой Олег Тиньков?
Олег Тиньков — известный предприниматель, основатель компаний «Петросиб» (сеть магазинов «Техношок» и «МusicШок») и «Дарья» (производство продуктов легкого приготовления), компании «Тинькофф» (создание сети пивоварен и выпуск пива «Тинькофф»).
Какое отношение Олег Тиньков имеет к банку?
Банк имеет официальный статус закрытого акционерного общества. Олег Тиньков является председателем совета директоров банка.

Об использовании карты

Сеть приема платежей

Контроль счета

Связь с банком

Как активировать карту

Что делать, если карта утеряна

Где принимают карту

Зачем мне вообще нужна кредитная карта?
Кредитной картой «Тинькофф Платинум» можно оплачивать любые покупки за счет средств банка. Затем вы можете вернуть долг в течение льготного периода (без процентов) или постепенно с процентами. Совершать покупки и оплачивать услуги в кредит можно в любом месте, где принимают к оплате карты MasterCard: в России или других странах мира. В любой стране сумма покупки будет автоматически конвертироваться в валюту карты.
На какой кредитный лимит я могу рассчитывать? Какой максимально возможный кредитный лимит? Где можно узнать лимит моей карты?
Информация по возможному кредитному лимиту (лимиту задолженности) предоставлена в полученном вами письме-предложении. Ваш индивидуальный кредитный лимит будет установлен на основании информации, предоставленной вами в анкете, и будет указан в письме с кредитной картой. Банк оставляет за собой право изменить лимит задолженности.
Как я могу повысить свой кредитный лимит? Могу ли я как-либо инициировать его увеличение?
Решение об увеличении кредитного лимита принимается банком на основании вашей кредитной истории.
Как долго формируется кредитная история?
Кредитная история начинает формироваться сразу с начала пользования картой и изменяется в течение всего периода обслуживания.
Сколько дополнительных карт я могу получить?
В настоящее время одну. Получить дополнительную карту вы можете, заполнив соответствующие разделы анкеты в присланном нами предложении.
Кто должен активировать дополнительную карту, держатель или владелец (клиент)?
Дополнительную карту активирует владелец (клиент), то есть вы, а не банк.
В каких валютах я смогу расплачиваться вашей картой? Как в данном случае будет рассчитываться конвертация? Могу ли я снимать валюту наличными? Каковы условия снятия средств в валюте?
Вы сможете расплачиваться картой в любой валюте. При оплате в долларах или евро рассчитывается конвертация по курсу банка ТКС (курс ЦБ РФ + 2%). При оплате валютой, отличной от рубля, доллара и евро, сначала производится конвертация в доллар или евро по курсу региона, а затем конвертация в рубли по курсу банка ТКС.
Будет ли вариант оплаты через Яндекс. Деньги, WebMoney?
Да, этот вариант будет доступен в скором времени.
Можно ли снимать наличные в отделениях банков?
Можно, но это может быть невыгодно, так как в этом случае на сумму снимаемых наличных денежных средств будут начисляться проценты и комиссия как банка ТКС, так и организации, в отделении которой производится операция снятия наличных.
Какого числа у меня будет формироваться выписка?
Дата формирования выписки индивидуальна для каждого клиента и определяется банком. Она будет сообщена вам в письме, которое вы получите вместе с картой.
Какая страховка, и в каких случаях выплачивается? Где я могу получить более подробную информацию, с какой страховой компанией вы работаете, как я могу получить договор страхования? Какой у меня лимит страховой выплаты?
Страхуется сумма задолженности на случай, если заемщик в силу непредвиденных обстоятельств, связанных со здоровьем, не сможет исполнять свои обязанности перед банком. Услуги страхования предоставляет компания ОСАО «РЕСО-Гарантия». С условиями страхования можно ознакомиться здесь.
Безопасно ли доставлять кредитную карту по почте?
Большинство банков используют именно этот способ доставки как наиболее удобный и безопасный. Ваша карта доставляется вам заказным письмом, которое вы можете получить непосредственно в вашем почтовом отделении. Доставка производится согласно Федеральному закону «О почтовой связи», по которому почта берет на себя обязательства по доставке. Воспользоваться картой можно только после ее активации, которая производится при вашем звонке в центр обслуживания клиентов банка.
Будут ли изменены номер карты и ПИН-код в случае перевыпуска карты?
Если карта перевыпущена по причине окончания срока действия (случай пролонгации), номер карты и ПИН-код сохраняются. Во всех других случаях перевыпуска карты номер карты и ПИН-код меняются.
Что произойдет, если оплаченный картой товар будет возвращен в магазин?
Сумма покупки будет возвращена на счет клиента. Проценты за пользование кредитом будут начислены пропорционально сроку использования денежных средств в соответствии с тарифами банка.

О погашении кредита

Сколько и когда платить по кредиту?
Каждый месяц вам будет приходить счет-выписка, в которой будут подробно указаны все операции по карте за расчетный период. Так же в счете-выписке будет указана сумма минимального платежа по кредиту и дата, до которой необходимо совершить платеж. Сумма платежа может быть любой, но не менее минимального платежа, указанного в счете-выписке (минимальный платеж — 6% задолженности). Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при оплате задолженности только минимальными платежами вы заплатите значительную сумму процентов по кредиту, а на погашение долга уйдет много времени. При оплате задолженности большими суммами и в более короткие сроки вы существенно экономите на процентах по кредиту, а при определенных условиях не платите процентов вообще. Минимальным платежом удобно воспользоваться, если в какой-то период более крупные выплаты затруднительны.
Что такое расчетный период?
Банк ежемесячно формирует и направляет каждому клиенту счет-выписку. При выпуске кредитной карты клиент уведомляется о числе месяца, в которое формируется счет. Расчетный период — промежуток между этими числами двух соседних месяцев. Если число отсутствует в текущем месяце (например, 31 есть не везде), счет-выписка формируется в последний календарный день месяца. Если дата формирования счета приходится на нерабочий день, она переносится на ближайший следующий рабочий.
Как выполнить условия льготного (беспроцентного) периода?
Для того чтобы не были начислены проценты на сумму покупок, совершенных по кредитной карте, необходимо вовремя (в течение 25 дней с момента окончания расчетного периода) погасить задолженность, указанную в счете-выписке, выставленной за период, в течение которого эти покупки совершались.
Существует ли возможность погашения задолженности по карте вашего банка со счета в другом банке? Если да, то какие реквизиты необходимы и как это сделать?
Да, такая возможность есть. Воспользуйтесь реквизитами банка ТКС. В качестве назначения платежа необходимо указать номер кредитной карты или номер договора, который вы можете посмотреть в счете-выписке, а также Ваши фамилию, имя и отчество. На переводимую сумму начисляется комиссия, предусмотренная кредитной организацией, которая осуществляет перевод.
Как долго идет зачисление средств при оплате через почту, терминалы «Элекснет»?
Зачисление средств при оплате через почту происходит в течение 3—6 рабочих дней. Срок зачисления зависит от наличия электронного устройства приема платежей в данном почтовом отделении. Срок перевода через терминалы «Элекснет» — 2 рабочих дня.
Если я сделал платеж в установленный срок, но средства вы получили позже (то есть после формирования новой выписки), буду ли я оплачивать комиссию за пропуск платежа и повышенный процент?
Если вы совершили платеж в срок, но деньги были задержаны при переводе, мы рассмотрим конкретную ситуацию. Обратите, пожалуйста, внимание, что по условиям договора датой совершения операции признается дата обработки банком этой операции, независимо от фактической даты ее осуществления (п. 4.8). При совершении покупок по карте на время, за которое в банк приходит информация об операции, проценты не начисляются.