Департамент клиентского обслуживания в поисках лидера, который готов внести вклад в развитие и обучение своей команды.
Мы стремимся создать команду экспертов, которые будут обладать необходимыми знаниями и навыками для предоставления высококачественного обслуживания и поддержки нашим клиентам.
Ваша основная задача будет заключаться в руководстве и координации деятельности команды, обеспечении выполнения ключевых показателей отдела, а также в мотивации сотрудников для достижения высоких результатов.
Формировать продуктивную команду, контролировать, координировать и управлять деятельностью команды и ее результатами
Проводить анализ текущих показателей качества сервиса, принимать гибкие меры для коррекции и повышения результативности команды или отдельных сотрудников при их снижении
Обучать сотрудников своей команды: проводить регулярную калибровку, оценивать soft и hard навыки, разбирать ошибки
Помогать сотрудникам решать возникающие вопросы, связанные как с продуктами Тинькофф, так и с внешними факторами (гос. органы и т. д.)
Работать с отчетностью по своей команде
У вас есть аналогичный опыт работы на позиции руководителя от 1 года
Понимаете банковские продукты для юридических лиц
Обладаете отличными навыками коммуникации, умеете эффективно взаимодействовать с коллегами на разных уровнях
Стараетесь соблюдать баланс интересов, умеете понимать потребности и подбирать индивидуальные решения
Обладаете управленческими навыками и проактивной позицией, умеете управлять эффективностью команды и мотивировать на результаты
У вас есть
Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы
Удаленный формат работы
График
Оформление по ТК РФ
Дополнительный отпуск — 3 дня в год
ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичную компенсацию расходов на спорт
Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
Геймификацию
Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании
Откликнуться на вакансию