Голосовые технологии — важный драйвер роста экосистемы Тинькофф. С их помощью мы автоматизируем обращения в клиентской поддержке Тинькофф. Ежемесячно от клиентов приходит несколько миллионов обращений. Мы направляем силы голосовых помощников на обработку этих обращений и экономим десятки миллионов рублей в месяц.

Голосовые роботы помогают улучшать качество обслуживания и закрывают некоторые вопросы лучше операторов. Мы ценим клиентский опыт взаимодействия с экосистемой, поэтому развиваем оценки качества и интегрируемся в общее понимание лояльности клиента.

Продукт вышел на ту стадию развития, когда без аналитики уже никуда. Команда аналитиков участвует в развитии продукта на всех этапах. Например:

— помогает определять новые метрики;

— выстраивает отчетность по новым процессам;

— проводит A/B-тесты: от дизайна до подведения итогов и постанализа;

— делает исследования продукта.

Стек технологий: Greenplum, ClickHouse и Hadoop для хранения данных, Helicopter с доступом к БД для ad-hoc-аналитики, Proteus для визуализаций, Python — через Helicopter или IDE.

• Оценивать влияние роботов на лояльность клиентов

• Анализировать, как роботы решают проблемы клиентов

• Разбираться в общей банковской метрике лояльности и учитывать ее в A/B-тестах

• Локализовывать падение автоматизации и тестировать изменения

• Ускорять эксперименты: мы запускаем несколько экспериментов в месяц, которые хотим проводить быстрее и больше

• У вас есть опыт работы аналитиком или в релевантной области от 2 лет

• Разбираетесь в статистике: критерии, опыт проведения экспериментов

• Уверенно владеете SQL

• Знаете Python

• Способны критически и структурно мыслить

• Будет плюсом опыт руководства

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании